Contrate com segurança

Sua segurança é essencial para nós. Veja como proteger seus dados no dia a dia, pagar sem risco e evitar golpes ao contratar um serviço.

Caí em um golpe, e agora?

Como garantir a segurança na hora da contratação?

Converse pela plataforma até escolher o orçamento. Desconfie de quem pede para sair do chat antes disso.
Evite pagamentos adiantados. Dependendo do serviço, pode haver um sinal parcial para materiais: combine por escrito no chat.
Confira se nome, telefone e e-mail de quem falou com você batem com o perfil do profissional na Habitei.
Peça o documento com foto e, quando a atividade exigir, o registro profissional (CREA ou CAU) antes da visita.

Como fazer um pagamento seguro?

Pagamentos por Pix

Antes de confirmar, veja se o nome ou a razão social do destinatário é o do profissional contratado e se o valor é o combinado. Não pague para contas de terceiros sem uma explicação clara por escrito.

Pagamentos por cartão

Confira se o visor da maquininha funciona direito. Se notar algum defeito, recuse o pagamento.
Antes de aprovar, leia no visor o valor da cobrança e veja se está correto.
Não entregue seu cartão na mão de outra pessoa e nunca informe a senha em voz alta.
Prefira o pagamento por aproximação.

Pagamento pela plataforma

Quando o pagamento pela Habitei estiver disponível, prefira ele: o valor é processado por uma instituição de pagamento autorizada e você tem o registro da transação. Hoje a Habitei não cobra nem recebe valores em nome do profissional.

Atenção redobrada

Cuide bem da compra e da entrega de peças e materiais antes da visita. Desconfie de quem exige pagamento por maquininha pessoal ou por link enviado fora da plataforma. Na dúvida, recuse o pagamento e fale com a gente pelo e-mail suporte@habitei.com.

Ficou com alguma dúvida?

Separamos alguns pontos importantes que podem te ajudar.

Caí num golpe, e agora?

Para proteger seus dados e tentar reverter a cobrança, siga estes passos:

Bloqueie seu cartão: fale com a operadora para impedir novas transações indevidas.
Fale com seu banco: informe o ocorrido, peça orientação sobre estorno ou contestação (inclusive pelo Pix, pelo mecanismo de devolução do seu banco) e anote o número do protocolo.
Registre um Boletim de Ocorrência: pela delegacia ou pela delegacia eletrônica do seu estado. O documento é importante para que a Habitei possa colaborar com as autoridades.
Guarde as provas: conversas, comprovantes, prints do perfil e dados de quem recebeu o dinheiro.

Depois, conte para a Habitei pelo e-mail suporte@habitei.com ou pelo botão “Denunciar” no pedido, para que possamos suspender o perfil, se for o caso.

Tive um problema de segurança com o profissional contratado, o que faço?

Use o botão “Denunciar” no perfil, no pedido ou na mensagem, ou escreva para suporte@habitei.com. Esse canal também recebe denúncias de golpes, perfis e sites falsos e de outras tentativas de usar a Habitei de forma indevida. Em situações de risco imediato, ligue para o 190.

Preciso manter meu navegador e meu celular atualizados?

Sim. Sistemas e navegadores desatualizados podem ter brechas de segurança. Mantenha tudo na última versão e use a verificação em duas etapas na sua conta Google.

Como confiro o endereço correto do site?

Veja se o endereço começa com https:// e termina em habitei.com. Desconfie de links recebidos por mensagem que imitam o nome da Habitei.

A Habitei pede atualização cadastral, senha ou código?

Não. A Habitei não pede senha, código de verificação, dados do cartão nem atualização de cadastro por e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação. O acesso é feito pela sua conta Google, e quem pedir esses dados em nome da Habitei está tentando aplicar um golpe.

O que a Habitei faz por você

Camadas de proteção que fazem parte da plataforma.

Profissionais analisados

Documentos, referências, portfólio e entrevista conferidos antes de aparecer para você.

Contato protegido

Telefone e endereço completo só são liberados ao profissional que você escolher.

Avaliações de quem contratou

Só o cliente de um serviço concluído pode avaliar, uma vez por pedido.

Canal de denúncia

Perfis suspeitos podem ser suspensos e os casos graves são encaminhados às autoridades.

Estamos em constante evolução para te ajudar

Precisa de ajuda? Escreva para suporte@habitei.com.

Falar com o suporte